在激烈竞争的市场中，产品的同质性强，价格、品质甚至广告等手段都已被前仆后继地采用后，单纯地依靠经济能力、政策优势或者技术领先都无法达到最终的成功，最终的成功取决于企业有效地利用内部人力资源的成果。
       组织中的管理者，不管他的部门职能如何，都需要关键的领导能力，以保证组织的规划、目标有效地执行，通过有效地沟通、激励和工作指导，使组织中的每个成员按照规范要求高效地工作，达到组织的预想绩效。
       因此迅速提高管理者的综合素质与绩效，从而提高营销服务效率与客户满意度，是企业直面竞争而必须思考的问题。MTP(Management Training Program)课程让管理者认识自我角色职责的同时，又能帮助管理者树立带领团队的正确态度，从而激励下属，提高团队绩效。
       成功的条件：天时：把握机会（管理变革）地利：适应环境（资源整合）人和：领导艺术（人本管理）

管理者角色转换与自我认知
       管理者的角色：资讯角色（观察者、传播者、发言者），人际角色（领导者、联系者），决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者）
       管理者是有效运用组织内各项资源，以达成企业目标的过程。“运用”：1.获取：资源（人、钱、设备、物料、技术、市场、信息、时间等）2.调度：人与资源组合3.利用：资源互补、最高效率4.开发：提升员工技能
       管理者的职责：承上：承担单位职责，达成组织目标，执行上司的指示；启下：做好组织的管理，带领团队达成任务，使各项资源充分有效发挥；平衡：协调，公关

团队高效管理认知
       团队是：1.一些人以某种方式相互合作，因此而取得的成果超出他们个人所能取得之和2.由于一个共同的目标而联合起来的一群人3.一个积极、为达成共同目标而努力的群体，并且能够产生高质量的结果4.一群拥有互补技能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。
       高效团队发展的4个阶段：1.形成阶段（forming）:正式规划和方法未被确立2.风暴阶段（storming）:自我意识扩张，出现内部矛盾3.规范阶段（norming）:系统和程序确立，不满度降低4.绩效阶段（performing）：良好互动，进入收获期
       高效团队的4要素：知：职责、目标、KPI；愿：愿景、意愿、激励；能：能力、共享、创新；行：计划、执行、控制

团队绩效管理
       影响员工绩效的因素：不会做——能力问题，不想做——态度问题，不能做——身体状况
绩效管理是：所有的员工对公司业绩负有责任；员工的绩效不但看做了什么，还要看是怎样做成功的；管理层主要角色在于：鼓励员工，并帮助员工完成公司目标；辅导员工，使其能力得以提高；挖掘和培养公司未来的领导者
       在工作中员工态度不好有以下几种原因：1.需求得不到满足2.控制过严3.目标问题4.管理方式粗暴5.不公平6.个人问题
       在激励员工的方法与技巧当中分为两种：1.物质激励（本薪、津贴、奖金等）2.精神激励（教育训练、考察、对谈交流等）

组织沟通技巧
       在组织中沟而不通的原因：1.只顾表达自己的看法2.只听自己想要听的3.用威胁的语句4.用过多的专业术语5.易受干扰的环境6.不良的口头禅7.忽略了确认不了的信息
       在沟通中最主要的是向下沟通和向上沟通：
向下沟通：
向下沟通的方法：1.给予足够的尊重与关注2.建立相互信任的关系3.保持信息的畅通4.避免出现：讽刺、指责、拒绝和轻视的态度5.建立个人的权威性
向上沟通：
向上沟通的方法：1.请上级提供对事情的看法2.提供更多信息3.对复杂的问题提供建议4.指引方针5.提供支援与帮助

全面管理与领导力的艺术
       领导力：试图去影响他人
       有效的领导力：是使你的行为适应于个人或团队工作表现的需要
       影响部属绩效的重要因素：A.部属的能力状况B.部属的意愿状况C.能力与意愿的相互作用
       如何发挥最有效的领导力：A.知己——自我领导风格评估B.知人善用的情境领导模型C.因势利导，因材施教——领导能力提高及发展的空间
       领导风格：
S1告知式（TELLING）:给予明确的指示并频繁进行监督
S2推销式（SELLING）:解释你的决策并提供说明
S3参与式（PARTICIPATING）:分享想法并帮助进行决策
S4授权式（DELEGATING）:由其自己决策并执行