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《跨部门沟通技巧》
 
 

前言:
      研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通,以及与社会沟通交流方式不当。
      只有良好的人际沟通,才能为他人所理解;只有良好的人际沟通,才能得到必要的信息;只有良好的人际沟通,才能获得他人的尽力相助。

课程简介:
       本课程通过讲授、案例、演练、辅导、性格分析法、视频观摩来帮助学员认识跨部门沟通的基本原则,了解跨部门沟通的影响因素,掌握跨部门沟通的基本方法与技巧,提升学员跨部门沟通的主动意识、承担责任的意识、建设性推动工作流程改善的意识,以及提升学员跨部门沟通、建设性沟通的技能。

课程收益:
1、在被要求前主动采取行动解决问题,重视预防问题发生的工作,积极发现机会和把握机会;
2、不掩盖自己部门工作中的问题和不足,坏消息也是好消息;
3、在工作中坚持产品质量和流程质量的高标准,充分授权,对下属失信的行为予以指出和帮助;
4、有大局观,考虑到公司整体价值,主动、及时为上下道工序提供信息和建议,给予支持;
5、平级部门之间若存在工作职能的空白点或职能重叠,主动与相关部门沟通,积极填补空白,主动创新与改进工作流程。

适用对象:
企业各部门中、高层管理人员

授课形式:
小班分组授课,主题讲授、案例、演练、辅导、性格分析法、视频观摩等
每班5~7组,标准人数42人,最高人数不超过50人
课时安排:
2天,共13小时

课程大纲:
一、跨部门沟通的影响因素(第一天上午)
1、    流程与组织因素
A、部门之间沟通的常见现象:责任扯皮、责任推诿、对问题捂盖子、怕犯错、部门利益冲突、回避沟通、牛皮糖、攻击性语言;
B、    职能部门与作业流程两者的优势与不足;
C、    IPD流程简单介绍(IBM、华为的集成产品开发流程)
D、    从需求、设计、开发、中试、工艺、生产、销售、维护的全流程运作的观念;
E、    如何在流程中定义角色,活动,清单,并将职责清晰化;
F、    围绕流程运作的跨部门沟通的关键点:角色、责任、活动、标准、信息共享、共同工具与语言、例行化的跨部门沟通方式、考核;
G、    横向运作的四种项目制组织形式的优劣点;
H、    项目制方式与跨部门沟通的路线与成本;
I、    责任与考核如何配合;
J、    追溯机制;
K、    业界公司的案例:IBM、华为。
2、    企业文化与团队组织气氛因素
A、    责任心的文化:什么是负责任?什么是负责任的文化?业界的案例;
B、    管理者的责任心体现在哪些行为上?——敢于提要求,敢于指正员工的行为不当,勇于与周边部门沟通,主动推进跨部门工作;
C、    结果第一的文化:结果至上,说到做到,赏罚分明;
D、    双赢合作的文化:目的与目标,大局观,合作意识,主动意识,灰色地带的承担;
E、    任务导向还是关系导向:做老好人(在企业中,如果两个人总是意见一致,那么其中一个人就是不必要的——W.小瑞格利)——标杆案例;
F、    强有力的执行文化包括哪些维度?有何优缺点;
G、    企业文化与团队组织气氛中哪些会影响“跨部门沟通”?
3、    人员因素
A、    人的素质——素质模型(招聘、培训、选拔)
B、    对企业文化的认同度——讲解、案例、以身作则、制度行动准则支撑、考核选拔;
C、    跨部门人际沟通的意识;
D、    跨部门人际沟通的能力;
E、     跨部门人际沟通的语言与工具。
二、    企业跨部门沟通的基础与原则(第一天下午)
1、    目的:双赢;
2、    基础:信任感与情感帐户;
3、    核心:坦城一致;
4、    过程:情感处理与理性表达;
5、    方法:外圆内方(关照体谅对方,勇气表达自己)
6、    要点:尊重对方、关注大局、坦诚一致、换位思考、双赢方案、建设性沟通、原则性与灵
          活性结合;
7、    环境:组织氛围与企业文化。
三、    性格分析法与跨部门沟通( 第一天下午)
1、    黄金定律与白金法则;
2、    DISC性格分析方法及现场测试;
3、    对不同性格的人的不同沟通策略与方法;
4、    跨部门沟通的案例与练习;
5、    演练练习。
四、    建设性的沟通(关照体谅对方,勇气表达自己)(第二天上午与下午)
1、外圆内方沟通的基本原则
A、持经达权,以柔克刚;
B、    内方:有原则,顾全大局,注重结果,原则的层次性;
C、    外圆:会变通、有策略、灵活性;
D、    双赢沟通在于坚信世界上永远有第三条道路 ;
E、    沟通的意义取决于回应,效果重于意气;
F、    沟通之前永远牢记目的,沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的。
2、    关照体谅对方
A、    情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键;
B、    沟通中为何会有情绪与防卫,哪些情况下会激起对方的防卫;
C、    如何识别情绪与防卫;
D、    不要一出口立即否定对方;
E、    复述对方的感受与观点;
F、    使用中性语言;
G、    缓冲处理;
H、    在负向表述中,少用情感色彩强烈的词;
I、    少用判断式与建议式语言;
J、    多用描述式与询问式语言。
3、    适时勇气表达自己
A、    说出观察到的事实(什么是以事实为基础的说话)
B、    说出自己的判断与观点;
C、    说出自己的感觉与感受;
D、    说出自己的意图;
E、    说出自己的期待或要求;
F、    说出自己将要采取的行为;
G、    核对与倾听。
4、    了解需求,探讨双赢的方案
五、引导说服的方法(第二天下午最后一节课)
1、 我们无法改变别人,我们只能改变自己;
2、 引导的两大前提;
3、 探讨需求的方法;
4、 引导的渐进技巧(先近后带话术);
5、 引导中的提问技巧(提问的类型与通道式提问)

 
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